• _2018-11-14

Acoso telefónico, Spam en el móvil


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Seguro que todos estamos más que acostumbrados a las llamadas de operadores de telefonía. Constantes llamadas desde números que terminan siendo más que conocidos. Este acoso telefónico o Spam en el móvil no es por desgracia solo una cosa de operadoras de telefonía. Intentos de “vender” tarjetas de crédito. Las bondades de una cuenta o entidad bancaria. Otro sectores se han unido al acoso telefónico. La buena noticia es que ya existen sentencias que protegen al consumidor. Ya os dimos hace tiempo cinco consejos ante abusos de operadoras de móviles. También os comentamos acerca de litigios sobre consumo. La defensa del consumidor y el derecho a reclamar está en la filosofía de nuestro Despacho.

Derecho del consumidor ante el acoso telefónico

Estamos ante el modus operandi de un marketing agresivo que invade nuestra privacidad. En momentos pasa de ser desagradable a un auténtico infierno. Incluso después de la aprobación del Reglamento Europeo de Protección de Datos siguen con la misma dinámica. Creíamos que con el RGPD esto iría claramente a menos, pero aún hay compañías que no se dan por enteradas. Todas las leyes y reglamentos para la protección de nuestros datos nos facultan al control de los mismos. Disponemos y decidimos sobre los mismos.

Existen otras normativas que infieren en este tipo de marketing. Por ejemplo la Ley General de Telecomunicaciones o la de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Sea como fuese las comunicaciones comerciales vía telefónica, SMS o correo electrónico están reguladas. Las empresas de Telemarketing no solo deben cumplirlas. Están obligadas a no caer en tácticas de acoso telefónico.

Lista Robinson

Llegados a este punto creemos conveniente recordar o informar acerca de la Lista Robinson. Una lista que viene reseñada en la Web de la Agencia Española de Protección de Datos. ¿De qué va esta lista? Bueno su finalidad es sencilla y al tiempo altamente gratificante. Se trata de un fichero gratuito para ser excluido de la publicidad. Es algo externo a la AEPD y está gestionado por una Asociación de empresas de economía digital, ADIGITAL. Bien al incluir en esa lista nuestra dirección postal, correos electrónicos, teléfonos fijos y/o móviles, estamos diciendo que ninguna empresa con la que no tengamos o no hayamos tenido ninguna relación “contractual” puede contactarnos por esas vías. También existe la posibilidad de decir a una empresa con la que trabajamos o hemos trabajado que tampoco lo haga.

Esta lista no es algo nuevo, tiene al menos veinticinco años y cuenta con algo más de seiscientas mil personas que rechazan recibir publicidad. Esta lista es una buena herramienta para protegernos del acoso telefónico y de la publicidad indeseada en general. Os animamos a descubrirla en su página Web Lista Robinson.

Sentencia contra empresa de telemarketing

En el mes de Julio la Sala de lo Contencioso Administrativo confirmaba vía sentencia una sanción de la AEPD contra una empresa de telemarketing. La sanción venía impuesta por tratar datos de carácter personal sin consentimiento del titular. El consumidor había reiterado su oposición a recibir llamadas ofreciendo servicios de una empresa de telefonía móvil. Al tiempo había sido incluido en la anteriormente citada Lista Robinson. Aún así recibió dos llamadas con este fin por parte de la empresa de telemarketing sancionada.

Se comprobó que el consumidor había pedido la exclusión de sus datos a la operadora telefónica. La cual aceptó como no puede ser de otra manera la petición, y se lo confirmo por correo electrónico en marzo de dos mil quince. El objetivo era no recibir publicidad en una determinada línea telefónica. A pesar de ello recibió a los seis meses sendas llamadas de una empresa subcontratada por la operadora móvil, en ese número y para ofertar servicios telefónicos.

A la luz de los hechos la AEPD sancionó a la empresa de telemarketing. En esta ocasión con una sanción por importe de treinta mil euros. La cuantía de las sanciones van unidas al número de infracciones y al volumen de negocio de la empresa sancionada. En la sentencia que confirma la sanción se señala que a las empresas cabe exigirlas profesionalidad en sus prácticas. Y para ello no solo deben conocer las normas que regulan su negocio. Sino que han de ser diligentes en su cumplimiento.

¿Sirve para algo denunciar?

Pues la respuesta es afirmativa, sin lugar a dudas denunciar es necesario y útil. Para que estas prácticas de acoso telefónico decaigan deben existir denuncias. Sin las denuncias no existen las sanciones que a la postre son la mejor forma de persuadir a las empresas para cesar en esas prácticas.

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