• _2015-12-03

Seguimos reclamando en España


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Reclamando en España, es la continuación a nuestra pequeña guía para reclamar que empezamos el lunes en nuestro artículo, reclamar en España: ¿asignatura pendiente?, en ese artículo ya os contábamos la especie de aura negativa que acompaña a la acción de reclamar en España, un aura de negatividad que es más acuciante por la falta de información sobre nuestros derechos y el de reclamar en particular, al menos eso entendemos nosotros. De ahí la necesidad que vemos existe, de explicar cómo se puede reclamar en los distintos sectores susceptibles de reclamaciones por parte de los consumidores al ver ninguneados sus derechos, para que sigamos reclamando en España con total naturalidad.

En nuestro Bufete, hemos ido atesorando experiencia en casos de reclamaciones colectivas, como Afinsa, Forum Filatélico o Bankia… y ahora con el caso Volkswagen y los afectados por su fraude, si sois alguno de los afectados por este caso y/o conocéis a alguna persona que lo esté ponerles en contacto con nuestra Plataforma de Afectados por el Caso Volkswagen, podéis poneros en contacto con nuestro Bufete, sin compromiso, en los medios que tenemos disponibles, el chat online de la esquina derecha, en nuestra página de contacto de la web, o si lo preferís en el teléfono 91 575 90 82 y del mismo modo os animamos a que si conocéis a algún posible afectado por el Caso Volkswagen, le pongáis en contacto con el Bufete.

Reclamando en España

Reclamando en España

Hoy vamos a prestar atención a cómo reclamar en tres sectores concretos, el primero a las compañías de telecomunicaciones, después iremos a las eléctricas, que una de ellas esta semana es protagonista de una de las mayores multas de Competencia por manipulación en la subidas de precios, y por último nos centraremos en las Agencias de Viaje, un servicio que en estas fechas que se acercan más de uno tendrá que usar.

Reclamando en España: telecomunicaciones

Ante las Compañías de Telecomunicaciones y como primer paso haremos una reclamación al departamento de atención al cliente, tenemos un plazo de un mes desde el momento en que hayamos detectado la incidencia por la que queremos reclamar, es siempre muy importante fijarse en los plazos. Si después de treinta días desde que enviamos nuestra reclamación no tenemos respuesta o la respuesta que nos facilitan sigue sin llegar a convencernos o directamente nos desagrada, podemos acudir a un organismo que es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, un organismo de largo nombre que depende del Ministerio de Industria, las resoluciones de este organismo son vinculantes para la empresa. Existe una segunda vía, siempre y cuando la compañía de telecomunicaciones la tenga implementada en sus mecanismos de atención al consumidor, que esté adherida a una Junta Arbitral de Consumo, y entonces podamos acudir a ésta. Esta opción es voluntaria para la empresa, pero las que lo tengan implementado deben seguir las resoluciones de la misma, pues también es vinculante.

Por último siempre se puede recurrir a la vía judicial, para indemnizaciones inferiores a dos mil euros, esta vía es gratuita, hasta esa cantidad no es necesario acudir con abogado a los Tribunales, pero no os lo aconsejamos jamás, la Compañía de Telecomunicaciones sí que llevan a los suyos…

Reclamando en España: Eléctricas

Las compañías eléctricas están en el punto de mira de consumidores y de asociaciones que ven en el sector constantes manipulaciones en los precios, si a eso le unimos que suelen ser el destino preferido para “servidores públicos” en retiro de sus funciones, el malestar es generalizado con las mismas. Además el servicio eléctrico es considerado uno de los de primera necesidad, y la pobreza energética o el riesgo de padecerla, uno de los mayores problemas heredados de esta época de crisis económica, no, las empresas eléctricas no gozan de buena reputación.

Para reclamar ante ellas seguiremos los mismos pasos, reclamar ante ellas en primer lugar, eso sí es necesario que consigamos constancia de que la empresa ha recibido nuestra reclamación, para ello debemos exigir, pues están obligados, un número de referencia de la reclamación, así como el justificante por escrito, correo certificado con acuse de recibo o el burofax, son métodos válidos. Al cabo de un mes sin respuesta, o una respuesta que no se atiene a nuestros intereses, y si la empresa se ha adherido al sistema de arbitraje, podremos dirigirnos a la Oficina de Consumo para iniciar el trámite. Para reclamaciones sobre el suministro, se puede recurrir ante un organismo autonómico, la Dirección General de Industria, en esta página de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, podemos encontrar las distintas direcciones de las mismas. El plazo de resolución de esta Dirección General es de seis meses desde el inicio de la reclamación.

 

Reclamando en España: agencias de viaje

Es fácil que lo contratado con una Agencia de Viajes resulte luego no parecerse ni por asomo a lo que nos encontramos en nuestro destino, o bien por falta de habitaciones disponibles, o por la categoría del alojamiento. Como en todos los procesos de reclamación primero a la empresa, que tendrá un mes para contestar, en todas las reclamaciones es fundamental aparte de fijarse en los plazos, tener pruebas fehacientes de nuestra reclamación, que incluya la fecha en la que la hemos presentado, la documentación puede ser imprescindible para el devenir de la misma, por experiencia las empresas que se encuentran con personas que a la hora de reclamar son caóticas o poco meticulosas, tienen otra actitud que frente a una persona que reclama con aplomo y siguiendo los pasos sin saltarse nada. Lo normal es que la reclamación a la agencia de viajes duerma el sueño de los justos en un cajón, es poco normal que de primeras nos den la razón y procedan a indemnizarnos. De ahí podemos acudir a la oficina de consumo, y si esta no es capaz de ponernos de acuerdo terminaremos muy posiblemente en arbitraje, y puestos en lo peor en los Tribunales, pero hay que tener en cuenta que para este último paso disponemos de un plazo de dos años desde que se contrató el viaje, hay que entender que la agencia de viajes y las empresas en general a las que se reclama, intentan por todos los medios agotar los plazos con la esperanza de que estos pasen sin resolución, nosotros somos los interesados en que esto no ocurra.

Por cierto, en casos con agencias de viajes, el paso por las Direcciones Generales de Turismo de vuestras Autonomías, a la hora de reclamar no llevará a que consigáis una indemnización, estos organismos no tienen competencia para ello, aunque sí sancionan a las empresas, y quizás como escarmiento sirva, la sanción puede servir para que o bien corrijan sus “malas artes” o implementen sistemas que corrijan esas deficiencias, os aconsejamos que paralelamente acudáis a ellas para que la empresa tome conciencia de que esa no es la forma correcta de actuar, y que esas actitudes tienen castigo.

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