• _2014-04-07

Cambios en la regulación del comercio electrónico – Nueva ley ecommerce


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En el Boletín Oficial del Estado solemos encontrarnos con sorpresas, algunas imprevistas, de la que hoy nos ocupa ya estábamos avisados es más se esperaba la publicación hace tiempo, se trata de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, con la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios, y otras leyes complementarias, aprobado por R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre. Vamos a dar unas pinceladas de lo que significa esta nueva Ley para el comercio electrónico.

comercio electrónicoObjetivo general de la reforma

El objetivo general de la reforma se centra en la relación del comercio con el consumidor, se pretende una defensa más eficaz de este último y evitar así los posibles abusos que vengan del primero. Hace hincapié en la necesidad de que la información al usuario sea más clara y transparente, transparencia bendito mantra. Para la consecución de este objetivo hay algunos cambios que van directamente dirigidos a la “experiencia de usuario” o lo que es lo mismo “el funcionamiento de los sitios web de comercio electrónico”, entre otros. Se pueden reducir a dos temas:

  1. información al consumidor,
  2. entrega y devolución de la mercancía.

Información al consumidor

Los aspectos que se refieren a las prestaciones de servicio deben ser planteadas con antelación al consumidor, esto es no al final del proceso de la compra, que es lo más habitual. Entre esos aspectos de la prestación de servicios están el precio completo (con tasas e impuestos), los plazos de entrega (consecuencias de excederse en ellos) y los costes de devolución (si existieran). Esas experiencias que más de uno ha pasado, de llegar al final del proceso de compra y encontrarte con un precio totalmente distinto al que te llevó hasta ese comercio, son las que deberían de desaparecer al cumplir esta Ley los comercios electrónicos.

Una gran novedad que obliga a los propietarios y gestores de comercios electrónicos, es el plazo de devolución, se marca en la Ley catorce días para devolver la compra si el consumidor no está conforme, pero además indica que si el plazo no está bien especificado en la web pasará automáticamente a un año y catorce días. Por eso hay que revisar todas las condiciones y cláusulas que tengamos en nuestro comercio electrónico para no encontrarnos con “devoluciones tardías”.

Entrega y devolución de la mercancía

Otra de las cuestiones a revisar por los propietarios y gestores de los sitios web de comercio electrónico, es el proceso de entrega de la compra al consumidor, en la Ley se marca que de no existir acuerdo previo entre las dos partes el plazo de entrega es de treinta días, así que de no existir ese plazo marcado y aceptado por ambas partes, el consumidor podrá resolver el contrato sin ningún tipo de penalización por su parte.

El proceso de devolución también debe estar bien explicado, si existe algún coste que debe abonar el consumidor y el método para llevar a cabo la devolución. Es importante reseñar de que de no estar contemplado adecuadamente ese coste de devolución, por defecto el consumidor no pagará nada por la devolución de lo comprado. Todas estas condiciones deben ser planteadas antes del proceso de compra en sí.

Esta nueva Ley contempla otras circunstancias, tales como el horario en que podemos recibir llamadas comerciales de nueve de la mañana a nueve de la noche, indicando que es una llamada comercial, identificando a la empresa y el objetivo de la llamada. Para contratar por teléfono ya no bastará la “grabación” del cliente, se debe enviar “copia por escrito” que deberá ser devuelta firmada antes de que tenga efecto el contrato suscrito. Si tenéis alguna duda de cómo afecta a vuestro negocio electrónico la nueva normativa o no sabéis exactamente cómo llevarla a la práctica, podeis contar con nuestra ayuda profesional para implantar la nueva ley de comercio electrónico en vuestros negocios digitales.

Un saludo.

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