• _2014-04-10

5 consejos ante los abusos de las operadoras de telefonía


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Sin lugar a dudas las relaciones de los consumidores con las operadoras de telefonía son un auténtico calvario para los primeros, hoy no entraremos a “evaluar” las campañas publicitarias de estas compañías, moviéndose en el alambre, entre la “publicidad engañosa” y el nuevo modelo “la publicidad a medias”, a veces no hay peores mentiras que las verdades a medias. Sí, quizás esté hoy un poco crispado, pero es que no hay semana en la que no me entere de alguna tropelía de las operadoras, la última a una persona cercana, elimino el “plan” de tu contrato y te cambio a otro que es distinto por que sí, es lo que hay lo tomas o lo dejas… No, no es lo que hay. Aunque es una “lectura densa”, el Real Decreto 899/2009, de 22 de Mayo aprobando la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, encierra las “normas” de las relaciones de operadoras respecto de sus clientes.

abusos operadoras telefonía

Me suben la tarifa, me doy de baja ¿hay penalización?

No, no cabe la penalización, los compromisos de permanencia se entienden vinculantes para ambas partes que “firman” el contrato, el cliente debe cumplir el contrato y la operadora debe cumplir las condiciones de servicio establecidas en el mismo.

Cambio unilateral de las condiciones del contrato

Ya no hablamos solo de subida de tarifa, cualquier otra modificación de las condiciones del contrato es motivo suficiente para que el cliente pueda romper dicho contrato. Las operadoras que vayan a realizar modificaciones en las condiciones del contrato, deben notificárselo a los clientes con una antelación de un mes, si el cliente en ese mes no acepta el cambio contractual puede resolver el contrato anticipadamente sin que se le pueda penalizar por ello. Es más, la operadora está obligada a comunicar al cliente que tiene ese derecho.

Estas dos primeras cuestiones las resuelve el artículo 9 del R.D.: 899/2009 al que nos referimos al principio, “los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas solo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato”.

No me prestan el servicio contratado, ¿puedo darme de baja?

Cuántas veces hemos escuchado “llevo tres días sin teléfono”, “tenemos problemas con el ADSL y no llegan los correos”… Todas estas circunstancias mantenidas en el tiempo son un claro incumplimiento del contrato por parte de la operadora. Motivo más que suficiente para poner fin a la relación contractual, pero muchos no lo hacen por “miedo” a las penalizaciones por incumplir “permanencias”, no es aplicable ninguna penalización, nos acoge lo establecido por el artículo 1.124 del Código Civil y lo recogido en el R.D.: 899/2009 de 22 de mayo.

Permanencia y renovación automática

Finaliza el periodo de permanencia y ¡zas! se renueva automáticamente el contrato… ¿Os ha pasado? ¿Lo habéis consentido? Pues no, no se puede renovar un contrato sin el consentimiento del usuario, y si el consentimiento del usuario existe, al tiempo debe haber una nueva contra-prestación que justifique la prorroga de ese periodo de permanencia, recibir algo a cambio de ese compromiso.

Cuándo debo ponerme serio…

Nuestro consejo, desde el primer minuto. Los abusos de las las operadoras de telefonía están a la orden del día y documentados sobradamente. Es cierto que a veces luchar contra viento y marea es desesperante, pero nos asiste el derecho. Los canales de reclamación o atención al cliente de las operadoras suelen desembocar en una “oferta comercial” no falla, muchos que se lanzan a reclamar terminan “contratando” un nuevo servicio y pensando que han “sacado” algo positivo. Nada más lejos de la realidad, dejar a un lado los derechos que nos asisten es un flaco favor a estos y a nosotros mismos. ¿Tienes alguna duda o consulta? Usa nuestro servicio de consulta en línea para que te la resolvamos.

Un saludo.

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